首个奢侈品视频客服上线!天猫奢品推出“无忧购”服务

2021-08-16 20:27  点击:次  来源:九派新闻  

线上购买奢侈品的体验越来越好了。

专属的视频客服、定制的精美礼盒、一键即可召唤的售后服务……让消费者不用走到实体店,也能在天猫体验逛奢侈品专柜的优质服务。

今年七夕,天猫奢品推出“无忧购”服务,通过视频客服、尊享包装、一键售后、分期免息等特色服务,不断提升奢品线上消费者的购物体验。

首个奢侈品“视频客服”在七夕正式上线。奢品消费者第一次在线上拥有“面对面”的专属导购,在堪比线下专柜VIP Room的直播间,给消费者讲解产品知识、进行试穿、试戴的展示。

七夕前,历峰集团旗下重奢腕表品牌江诗丹顿率先上线了专属视频客服,定向邀约10位客人体验,价值20多万的江诗丹顿传袭系列中国限量款腕表在直播间售出。

过去只能通过线下门店完成的奢侈品售后服务,如清洗、养护、维修等,现在在天猫旗舰店也能体验。消费者一键发起“售后服务”,就有快递上门取送,线上还能实时看到服务进展。

记者了解到,在天猫上,珠宝腕表品牌萧邦可提供24个月免费保修及清洗养护服务,GUCCI在七夕前上线了皮带打孔服务,女装品牌Carven和鞋履品牌RUCO LINE分别提供免费改衣、免费洗鞋的服务。

此外,今年七夕,Cartier、GUCCI、Chopard、Qeelin、LANVIN、Maison Margiela、La Perla、CARVEN等奢侈品品牌的1万多款商品,专为天猫消费者推出了“尊享包装”;超9成天猫上的奢侈品还支持分期免息。

“与线下相比,天猫的奢侈品消费体验不打折扣,甚至体验更好。”据天猫奢品总经理王玮蓁介绍,一直以来天猫奢品提供“100%正品、七天无理由退换、免费配送、极速退款、7天价保”五大基础保障,此次推出“奢品无忧购”的升级服务,力求为消费者带来最好的购物体验。

同时,天猫也利用平台数字化技术,为品牌旗舰店配备AR试装、3D展示、线上展览、定制化服务、语音留言卡等,让品牌以更亲民、更年轻的方式与线上消费者沟通。

疫情让整个奢侈品行业加速拥抱在线渠道,贝恩咨询报告指出,2020年全球奢侈品市场萎缩23%,但中国境内奢侈品消费逆势上扬48%,其中天猫是增长新引擎。

2020年以来,天猫上出现奢侈品品牌集中开店潮,Cartier、Prada、Armani、Balenciaga、Gucci、Saint Laurent等品牌陆续官方入驻。目前已有超200家奢侈品品牌入驻,全年销售额增速超130%。


编辑:公主

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