线上购买奢侈品的体验越来越好了。

专属的视频客服、定制的精美礼盒、一键即可召唤的售后服务……让消费者不用走到实体店，也能在天猫体验逛奢侈品专柜的优质服务。

今年七夕，天猫奢品推出“无忧购”服务，通过视频客服、尊享包装、一键售后、分期免息等特色服务，不断提升奢品线上消费者的购物体验。

首个奢侈品“视频客服”在七夕正式上线。奢品消费者第一次在线上拥有“面对面”的专属导购，在堪比线下专柜VIP Room的直播间，给消费者讲解产品知识、进行试穿、试戴的展示。

七夕前，历峰集团旗下重奢腕表品牌江诗丹顿率先上线了专属视频客服，定向邀约10位客人体验，价值20多万的江诗丹顿传袭系列中国限量款腕表在直播间售出。

过去只能通过线下门店完成的奢侈品售后服务，如清洗、养护、维修等，现在在天猫旗舰店也能体验。消费者一键发起“售后服务”，就有快递上门取送，线上还能实时看到服务进展。

记者了解到，在天猫上，珠宝腕表品牌萧邦可提供24个月免费保修及清洗养护服务，GUCCI在七夕前上线了皮带打孔服务，女装品牌Carven和鞋履品牌RUCO LINE分别提供免费改衣、免费洗鞋的服务。

此外，今年七夕，Cartier、GUCCI、Chopard、Qeelin、LANVIN、Maison Margiela、La Perla、CARVEN等奢侈品品牌的1万多款商品，专为天猫消费者推出了“尊享包装”；超9成天猫上的奢侈品还支持分期免息。

“与线下相比，天猫的奢侈品消费体验不打折扣，甚至体验更好。”据天猫奢品总经理王玮蓁介绍，一直以来天猫奢品提供“100%正品、七天无理由退换、免费配送、极速退款、7天价保”五大基础保障，此次推出“奢品无忧购”的升级服务，力求为消费者带来最好的购物体验。

同时，天猫也利用平台数字化技术，为品牌旗舰店配备AR试装、3D展示、线上展览、定制化服务、语音留言卡等，让品牌以更亲民、更年轻的方式与线上消费者沟通。

疫情让整个奢侈品行业加速拥抱在线渠道，贝恩咨询报告指出，2020年全球奢侈品市场萎缩23%，但中国境内奢侈品消费逆势上扬48%，其中天猫是增长新引擎。

2020年以来，天猫上出现奢侈品品牌集中开店潮，Cartier、Prada、Armani、Balenciaga、Gucci、Saint Laurent等品牌陆续官方入驻。目前已有超200家奢侈品品牌入驻，全年销售额增速超130%。